Özellikler
Her modül bir soruya cevap veriyor. Aşağıda ne yaptıklarını değil, neden öyle çalıştıklarını da yazdık — çünkü bu ürünü ayıran şey özellik listesi değil, kurallar.
İş emri
Müşteri cihazdaki QR etiketi okutur, portaldan bildirir ya da telefonla arar. Üçünde de kayıt doğru cihaza bağlanır — hangi makine, hangi lokasyon, hangi sözleşme kapsamında olduğu ilk saniyeden bellidir.
İş emri açılınca sözleşme bulunur ve SLA yanıt hedefi hesaplanır. Hedef 24×7 sözleşmede farklı, mesai saatli sözleşmede farklı işler; Pazartesi–Cuma 08:00–18:00 dışında geçen süre sayılmaz.
QR etiket, müşteri portalı, ofis girişi. Kanal kayıtta durur.
Teknisyene atanır, telefonuna düşer. Acil işler listenin başında.
Kim ne zaman ne yaptı — açıldı, atandı, yolda, tamamlandı, faturalandı.
E-posta, SMS ve anlık bildirim. Kimin neyden haberdar olacağı ayarlanır.
Saha uygulaması
Uygulama telefona kurulur ve internet olmadan açılır. Teknisyen iş emrini görür, kontrol listesini doldurur, kullandığı parçayı düşer, fotoğraf çeker, müşteriye imzalatır. Her şey cihazda birikir.
Bağlantı gelince kuyruk kendiliğinden gider. Çevrimdışı senkronun zor kısımları çözülmüş durumda:
Cihaz ve QR etiket
Servis işinin en pahalı sorusu şudur: "bu makineye en son ne yapmıştık?" Cevabı bir klasörde ya da birinin aklında değil, cihazın üstündeki etikette.
Etiketi okutunca o cihazın servis geçmişi, takılan parçalar ve bakım planı ekrana gelir. Çevrimdışıyken de — veriler telefonda duruyor.
Aynı etiket müşteriye arıza bildirim formu açar. Kayıt doğru cihaza bağlanır, ofise bildirim gider. Bal küpü alanı ve cihaz başına hız sınırı var.
Marka, model, seri no, garanti bitişi, lokasyon, sayaç değeri, bağlı sözleşme ve bütün iş emirleri tek ekranda.
Periyodik bakım
Cihaz eklendiğinde tipine bağlı bakım kuralları otomatik olarak plana dönüşür. Sektör paketiniz bu kuralları hazır getirir; hepsi düzenlenebilir.
Her 3 ayda bir, her yıl, her 6 ayda bir. Tarih geldiğinde iş emri kendiliğinden oluşur.
Çalışma saati ya da kilometre eşiği. Sahada okunan sayaç değeri eşiği geçince bakım düşer.
Önümüzdeki dönemde hangi cihazın bakımı var — rota planlarken tek ekrandan görülür.
Parça ve stok
Stok sayımı ay sonunda yapılan bir tören değil; teknisyen sahada parçayı işaretlediğinde miktar iner ve o parça faturaya aday hâle gelir.
Merkez depo ayrı, her aracın stoğu ayrı izlenir.
Miktar eşiğin altına inince uyarı çıkar, sipariş listesi oluşur.
Sektör paketiyle gelen kategoriler ve parçalar; kendinizinkini eklersiniz.
Hangi parça hangi cihaza, hangi iş emrinde takıldı — geriye dönük izlenir.
Sözleşme, teklif, fatura
Sözleşme kaydı işçiliğin, parçanın ve yolun kapsama girip girmediğini iş türüne göre biliyor. Türler: bakım sözleşmesi, tam kapsam (bakım + arıza), saatlik / çağrı başı, garanti.
Yanıt süresi 24×7 ya da mesai saatlerine (Pzt–Cum 08:00–18:00) göre ayrı hesaplanır. Cuma akşamı gelen çağrının hedefi, mesai sözleşmesinde Pazartesi sabahından işler.
Kapsam dışı iş için teklif hazırlanır, müşteriye gider, portalda görür ve onaylar. Onaylanan teklif iş emrine ve faturaya taşınır.
İş kapanınca kapsam dışı kalan işçilik, parça ve yol fatura satırlarına çıkar. Muhasebe köprüsüyle dışarı aktarılır.
Müşteri portalı
Portal ayrı bir oturum kullanıyor. Müşteri sizin panelinize hiçbir şekilde giremez; yalnız kendi cihazlarını ve kayıtlarını görür.
Yeni arıza bildirir, açık taleplerinin durumunu görür. "Ne oldu?" telefonu ortadan kalkar.
Hangi teknisyen ne zaman geldi, ne yaptı; imzalı servis raporunu PDF olarak indirir.
Kendi ekipman listesi ve geçmişi; gönderilen teklifi görür, portaldan onaylar.
Analiz ve rapor
İşlerin yüzde kaçı SLA hedefinde kapandı, ortalama yanıt ve kapanış süresi ne.
Kim kaç iş kapattı, ilk seferde çözüm oranı, ortalama süre.
Hangi makine sürekli arıza veriyor, üstüne ne kadar parça ve işçilik gitti.
Aynı arıza kodu hangi cihazlarda, kaç kez çıktı.
İşler harita üzerinde; gün içinde kimin nereye gideceği görünür.
Yapılan iş, kullanılan parça, fotoğraflar ve müşteri imzası. Paylaşım bağlantısıyla gönderilir.
Hesabınız birkaç dakikada hazır, sektörünüzün içeriği kurulu gelir.