Bu koşullar, ATAYA LABS YAZILIM VE TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Sağlayıcı”) tarafından sunulan Servestra hizmetinin (“Hizmet”) kullanımını düzenler. Hesap açan ya da Hizmeti satın alan işletme (“Müşteri”) bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Hizmet. Hizmet, teknik servis ve bakım işletmeleri için servis talebi, iş emri ve bakım planı yönetimi için internet üzerinden sunulan (SaaS) bir yazılımdır. Kapsam ve sınırlar seçilen pakete göre belirlenir; paketler ve fiyatlar servestra.com.tr adresinde ve satın alma sayfasında ilan edilir.
2. Hesap ve güvenlik. Müşteri, hesabındaki kullanıcıların işlemlerinden sorumludur; parolaları gizli tutar ve şüpheli erişimi derhal bildirir. Sağlayıcı, yalnız destek amacıyla Müşteri'nin hesabına süreli ve kayıt altına alınan (denetim izi) bir erişim kullanabilir.
3. Deneme. Ücretsiz deneme süresi 14 gündür; kredi kartı istenmez. Deneme sona erdiğinde ücretli pakete geçilmezse panel salt okunur hâle gelir (kilit). Kilitten 7 gün sonra hesap askıya alınır. Askıya alınmasından 30 gün sonra Müşteri'nin verileri silinir. Deneme bitiminden silmeye kadar toplam süre 37 gündür. Silmeden 7 gün ve 1 gün önce Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine uyarı gönderilir; bu süre içinde Müşteri verilerini dışa aktarabilir ya da paket satın alabilir.
4. Paketler, dönem ve ödeme. Paketler aylık, yıllık ya da süresiz kullanım olarak satın alınır.
- Aylık ve yıllık dönemler peşin faturalanır.
- Süresiz kullanımda kullanım hakkı bedeli bir kez alınır; ilk yıl sonundan itibaren her yıl Yıllık Hizmet Bedeli faturalanır.
- Ödeme, satın alma sayfasında gösterilen yöntemlerle alınır.
- Kredi kartıyla ödeme sunulan durumlarda kart bilgileri ödeme kuruluşunda kalır; Sağlayıcı kart numarasını görmez.
- Otomatik yenileme yalnız Müşteri'nin açıkça seçmesiyle çalışır ve her an kapatılabilir.
- Mevcut bir dönem varken yapılan ödeme, yeni dönemi mevcut dönemin bitişine ekler.
5. Süresi biten abonelik. Aylık ya da yıllık dönem yenilenmezse §3'teki takvim uygulanır: panel kilitlenir, 7 gün sonra askıya alınır, askıdan 30 gün sonra veriler silinir; silmeden 7 gün ve 1 gün önce uyarı gönderilir. Ödeme alındığında askı kalkar ve takvim baştan başlar.
6. Süresiz kullanım. Yıllık Hizmet Bedeli ödenmezse panel salt okunur hâle gelir; veriler silinmez ve Müşteri bunları her zaman dışa aktarabilir. Bedel ödendiğinde panel yeniden açılır. Süresiz kullanımda veriler yalnız sözleşmenin yazılı bildirimle sona ermesi hâlinde silinir: bildirimden 30 gün sonra, 7 gün ve 1 gün önce uyarı gönderilerek.
7. Kendi alan adı. Yıllık ve süresiz pakette Müşteri, Hizmeti kendi alan adında kullanabilir: yönetim paneli panel.<alan adı>, müşteriye açık sayfalar (varsa) www.<alan adı>.
- Alan adı Müşteri'ye aittir.
- Alan adını Sağlayıcı satın alırsa bedeli ayrıca faturalanır; kayıt Müşteri adına yapılır.
- Bağlantı için alan adının ad sunucuları (NS) Sağlayıcı'ya yönlendirilir ya da alan adı Sağlayıcı aracılığıyla alınır. Bu süre boyunca alan adının DNS kayıtlarını Sağlayıcı yönetir; mevcut kayıtlar (e-posta dahil) korunur.
- Sözleşme sona erdiğinde alan adı ve DNS yönetimi Müşteri'ye devredilir.
- Paket aylığa indirilirse kendi alan adı kullanımı, 30 gün önceden bildirilerek dönem sonunda sona erer; Hizmet ürünün ortak adresinden sürer.
8. E-posta. Hesap, lisans, fatura, askı ve silme bildirimleri her zaman Hizmetin kendi adresinden gönderilir. Müşteri'nin kendi müşterilerine giden e-postalar Müşteri'nin adıyla gönderilir; yanıtlar Müşteri'ye gider.
- Yıllık ve süresiz pakette Müşteri kendi e-posta sunucusunu (SMTP) tanımlayabilir. Sunucu parolası şifreli saklanır.
- Tanımlı sunucu çalışmazsa e-posta Hizmetin adresinden gönderilir ve Müşteri'ye bildirilir.
9. Veri sahipliği ve gizlilik. Hizmete girilen veriler Müşteri'ye aittir. Sağlayıcı bu verileri yalnız Hizmeti sunmak için işler, satmaz ve üçüncü kişilerle paylaşmaz; yasal zorunluluk hâlleri saklıdır. Kişisel veriler için KVKK Aydınlatma Metni, Müşteri'nin kendi müşterilerine ait veriler için Veri İşleme Sözleşmesi geçerlidir. Müşteri verilerini her zaman makine tarafından okunabilir biçimde (CSV ya da JSON) dışa aktarabilir.
10. Kullanım kuralları. Hizmet; yasalara aykırı içerik, istenmeyen toplu ileti (SMS/e-posta), sistem bütünlüğünü bozan girişimler ya da başka müşterilerin verisine erişim denemeleri için kullanılamaz. İhlalde hesap askıya alınabilir.
11. Erişilebilirlik ve destek.
- Sağlayıcı Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösterir; planlı bakım önceden duyurulur.
- Sayısal bir erişilebilirlik taahhüdü (SLA) verilmez.
- Destek talepleri iş günleri 09:00–18:00 arasında alınır ve en geç 1 iş günü içinde yanıtlanır.
12. Sorumluluk. Hizmet “olduğu gibi” sunulur. Sağlayıcı; dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve üçüncü taraf hizmetlerindeki (ödeme kuruluşu, SMS, e-posta, harita) kesintilerden sorumlu tutulamaz. Sağlayıcının toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri'nin ödediği ücretle sınırlıdır. Bu sınır; Sağlayıcının kastı ve ağır kusuru, ölüm ve bedensel zarar hâllerinde ve mevzuatın sınırlamaya izin vermediği durumlarda uygulanmaz.
13. Değişiklik ve fesih. Koşullar ve fiyatlar en az 30 gün önceden Hizmet içinde ve e-postayla duyurularak değiştirilebilir; fiyat değişikliği yürürlükteki dönemin sonunda uygulanır. Taraflar sözleşmeyi dönem sonunda yazılı bildirimle sona erdirebilir; peşin ödenmiş dönem için Mesafeli Satış ve İade Koşulları'ndaki hâller dışında iade yapılmaz.
14. Uyuşmazlık. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin yetkisi saklıdır.
15. İletişim. ATAYA LABS YAZILIM VE TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- Adres: Bağlarbaşı Mah. Bağdat Cad. Nevzat Bey İş Merkezi No: 368/66 Maltepe / İstanbul
- Vergi: Küçükyalı VD. 0991423613
- MERSİS: 0099142361300001
- Telefon: 0850 255 18 12 · E-posta: info@atayalabs.com
Son güncelleme: 28.10.2026 · Servestra
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır.